一、服務宗旨

高品質，優服務，紅日爲你創造優質綠色的生活！

二、服務承諾

（一）執行《産品質量法》、《消費者權益保護法》等有關售後(hòu)服務的條款和規定；

（二）用戶跟蹤服務；

（三）全國(guó)統一的咨詢、報修、投訴服務熱線：0760-88783135，節假日正常服務；

（四）可提供免費咨詢、設計、指導等服務。

三、服務政策

（一）設備故障響應時間

售後(hòu)24小時值班，公司承諾接到用戶通知，24小時内到達維修現場。

（二）維修費用

1、屬産品質量和安裝問題，保修期内免收維修費、材料費，保修期外維修收維修費、材料費；

2、屬人爲因素造成(chéng)的損壞，維修收維修費、材料費；

3、因不可抗拒因素（如極端天氣、地震等災害）造成(chéng)損壞的，維修收維修費、材料費。

（三）服務規範

1、本工程由我公司直接提供售後(hòu)服務。

2、售後(hòu)服務部建立完整的用戶檔案。

3、對(duì)用戶要耐心詳細的解答用戶提出的咨詢，及時處理和反饋用戶反映的問題。

4、在服務過(guò)程中要對(duì)用戶講解太陽能(néng)熱水系統的正确使用方法和日常保養措施。

5、售後(hòu)人員不得以任何理由和用戶發(fā)生争吵。

6、售後(hòu)人員在不損害公司利益的情況下，盡可能(néng)的按用戶的需求進(jìn)行服務。

7、售後(hòu)人員在服務期間要講文明、講禮貌，不講不做有損個人及企業形象的話和事(shì)。

8、施工作業完畢後(hòu)，必須把施工現場打掃幹淨，垃圾裝入垃圾袋，離開(kāi)時帶出。

9、售後(hòu)人員必須正确如實填寫各種(zhǒng)售後(hòu)服務記錄，不得弄虛作假。

10、售後(hòu)人員必須按要求每天反饋信息處理情況，并跟蹤處理結果，以便監控。

11、售後(hòu)服務部對(duì)售後(hòu)人員反饋的産品質量信息、市場信息及對(duì)公司售後(hòu)服務工作意見的信息，要及時向(xiàng)公司有關部門彙報，以便得到及時糾正。

（四）設備安裝、調試後(hòu)的人員培訓

1、提供本系統相關文件和圖紙資料。

2、系統的主要技術參數及性能(néng)指标。

3、系統運行原理。

4、系統的安裝說明。

5、系統的使用說明。應以對(duì)所有的使用者都(dōu)易懂的形式說明啓動、正常運行和關閉的程序，還(hái)應提供系統出現故障時應采取的措施。（五）工程回訪服務

1、凡本公司承建施工的熱水工程項目，均按期進(jìn)行回訪，提供優質服務。

2、對(duì)用戶提出的意見，保證誠懇、熱情接待，及時傳遞，認真查處，不推委、不扯皮，确保件件落實。

3、回訪中對(duì)客戶提出的質量隐患和發(fā)現的質量問題，我公司將(jiāng)虛心聽取，認真對(duì)待，同時做好(hǎo)回訪記錄，對(duì)不屬于施工質量問題也要耐心解釋，并積極爲客戶提出解決，保證及時處置，并達到質量要求，使用戶滿意。

4、在回訪過(guò)程中，同時認真分析原因，從中找出教訓，制定糾正措施及對(duì)策，以免類似質量問題的出現。

（六）對(duì)工程用戶投訴的處理

1、對(duì)用戶重大投訴，工程技術部接到投訴後(hòu)，應立即進(jìn)行調查處置，提出措施，并具體實施。

2、對(duì)超過(guò)保修期及因用戶在使用過(guò)程中由于使用不當造成(chéng)損壞需要修理、用戶提出要求時，施工單位在與用戶商定修理内容和價格後(hòu)簽訂協議，按協議内容實施維修。